訪日外国人対応のための実践接客英語フレーズ集完成講座

対象者

店舗・施設で接客する担当者

来店案内、注文確認、道案内、トラブル対応など日常の対応で英語が必要になる人に適しています。頻出フレーズを場面別に整理するので、迷わず声に出せる状態を作れます。

外国人対応をこれから始める現場の人

英語は基礎があるものの、実際の会話になると不安が大きい人に向いています。通し台本と分岐練習で、まず何を聞き、何を返すかを手順で身につけられます。

英語での言い直しが苦手な接客担当者

聞き取れなかったときの聞き返し、謝罪、次の提案など“つまずき場面”を練習したい人に向いています。録音→聞き直しの流れで、自分の声で改善点を確認できます。

受講メリット

場面別フレーズを「職場の言葉」に置き換えて完成

完成講座では、場面別フレーズをそのまま覚えるだけでなく、自分の店舗や施設の名称、商品名、導線に合わせて言い換えます。置換ルールに従って編集するため、現場で使うときの違和感が減ります。結果として“自分の職場版の原稿”として持ち帰れます。

代表3場面を受け答えできるまで反復練習

来店案内、注文確認、道案内の3場面は、質問文→返答→分岐まで通しで用意します。読んで終わりではなく、録音して聞き直すことで速度や発音の癖を直せます。短い練習でも実戦で使える流れを作れます。

聞き返し・確認質問・謝罪の分岐で止まらない

聞き取りが不安なときの“聞き返し定型”や、相手に確認する質問の型を練習します。トラブルでは謝罪から次の対応提案へ進む手順を入れるので、対応が途切れにくくなります。あいまいなまま判断しないための英語が揃います。

翻訳アプリと録音を使い、自分で改善する習慣がつく

翻訳アプリや生成AIチャットを使って言い換えを作り、最後はスマホ録音で仕上げます。録音手順メモがあるので、同じ条件で再挑戦できます。改善チェック項目に沿って直すため、学びが“積み上がる形”になります。

習得できるスキル

場面別の基本接客英語を口に出す力

来店案内や注文確認、道案内などの基本フレーズを“場面の順番”に沿って話せるようになります。短い文で構成するので、迷ったときも読み上げに戻れます。現場で声を出すハードルが下がります。

聞き返し・復唱・選択肢提示の会話運転

相手が聞き取れないと言ったときに、聞き返し、復唱、選択肢提示へ切り替えられるようになります。確認質問の型があるので、無理に長い説明をしなくて済みます。会話が“前に進む”形を作れます。

簡単なトラブル対応の英語手順

返金や遅延、クレームなどで必要になる謝罪→事実確認→次の提案の流れを練習します。専門的な通訳ではなく、基本の意思表示と次の行動を伝える英語に絞ります。最低限の対応で安心感を出せます。

職場情報を英語に置き換える編集スキル

フレーズ中の“サイズ”“営業時間”“館内名称”などを、自分の施設の表記に置き換える作業を学びます。置換シートに従えば、毎回ゼロから作らずに更新できます。運用しながら育つ教材を作れるようになります。

学習の流れ

場面を分解して、職場で使う要素を決める

まず来店案内、注文対応、道案内、トラブル対応を“何を聞く/何を言う”に分解します。次に自分の職場で対応が起きる要素（店名、商品名、場所の呼び方）を洗い出します。これで、後のフレーズ選びがブレません。

英語フレーズを収集し、誤解しにくい形に整える

各場面で候補フレーズを集め、頻度と誤解リスクを基準に採用します。翻訳アプリや生成AIチャットで言い回しを確認し、短い丁寧表現に整えます。発音や語順のメモも一緒に残しておきます。

職場想定版へ置換し、完成原稿を編集する

置換ルール表を使って、サイズ表記やメニュー呼び方、施設の階やエリア名を自分用に反映します。これにより“あなたの職場の英語”としてそのまま使える形に完成させます。迷う箇所は自分で言い換えの根拠をログに残します。

代表3場面の台本で分岐練習→スマホ録音で仕上げる

来店案内・注文確認・道案内の3場面は分岐付き台本で練習します。聞き返しや選択肢提示が必要になった時の返しも、通しで確認します。最後にスマホ録音し、聞き直して速度と発音を調整した2回目を完成版にします。

改善を回す：録音手順メモで次回も再現する

録音前の設定（静かな場所、マイク距離、速度統一）を手順メモに書き残します。聞き返されやすい音や間の長さをチェックし、次の録音で反映します。これで教材の品質が毎回安定します。

特におすすめの人

外国人客への対応頻度が高い現場の人

日常で同じ種類の質問が繰り返されるため、場面別に整理したフレーズが特に役立ちます。短い練習で現場の負担を下げたい人に向いています。

英語が不安で、何を言えばいいか迷う人

準備なしだと会話の途中で止まりやすい人に適しています。確認質問や聞き返しの定型があるので、迷っても“次の一言”が決まります。

通訳ではなく、基本対応を自分で回したい人

医療や法律の専門通訳ではなく、接客として最低限の意思表示と案内をしたい人に向いています。謝罪や次の提案など現場の手順を英語で進められるようになります。